Мінцифра шукає 100 осіб на роботу в «Дію»
Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров у своєму Telegram розповів, що служба підтримки «Дії» не справляється із навантаженням. За його словами, лише за один день до фахівців звернулось 38,9 тис. користувачів, а в команді лише 26 осіб. Усі звернення були щодо COVID-сертифікатів. 26,6 тис. людей спілкувалися в чат-боті, а 14,8 людей хотіли поговорити з живим фахівцем. У результаті 3248 хвилин, або 220 годин на одного менеджера на день, щоб встигнути опрацювати всі запити. Федоров зазначив, що спеціальний державний орган, урядовий контакт-центр теж не встигає обробляти своє поточне навантаження з електронними зверненнями та дзвінками людей щодо інших важливих життєвих ситуацій (тарифи, ЖКГ та інші питання). Контакт-центр міністерства охорони здоров'я, каже Федоров, також «горить» від кількості дзвінків та питань. За його словами, після того, як підтримка «Дії» справлятиметься зі зверненнями про роботу з додатком, контакт-центр допомагатиме фахівцям Міністерства охорони здоров'я.
«576 діалогів на одну особу на день. Середній діалог – 23 хвилини. Ми прийняли рішення створити повноцінну команду підтримки, яка зможе обробляти всі запити через офіційні канали “Дії”, – написав міністр.
Наразі до «команди порятунку» «Дії» Мінцифра шукає 100 осіб, які будуть на зв'язку цілодобово. На сайті сказано, що робота підійде студентам та новоспеченим випускникам університетів, які працюватимуть з офісу «Дії». Платитиме Мінцифра від 13 тис. грн до 26 тис. Швидше за все, вилка зарплати залежатиме від кількості годин, проведених у режимі онлайн.
